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人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，積極開(kāi)發(fā)完善個(gè)人客戶專屬普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，堅(jiān)持“政府支持+商業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的業(yè)務(wù)模式，以惠民保業(yè)務(wù)“線上+線下”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，全面升級(jí)以“惠民、惠家、關(guān)愛(ài)新市民”為核心的個(gè)人客戶專屬普惠保險(xiǎn)體系，推動(dòng)惠民、惠家、惠工、惠農(nóng)、新市民、其他特定人群等普惠項(xiàng)目有序上線，不斷擴(kuò)展普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和覆蓋率。

在加大產(chǎn)品覆蓋方面，人保財(cái)險(xiǎn)不斷豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品種類，涵蓋健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋老年人、農(nóng)民、新市民、低收入人口、殘疾人等多個(gè)群體，滿足不同群體的多樣化需求，針對(duì)客群需求，設(shè)計(jì)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供更有針對(duì)性的保障。例如在落實(shí)中央農(nóng)村工作會(huì)議精神方面，全力服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，加強(qiáng)農(nóng)村家財(cái)產(chǎn)品供給，圍繞農(nóng)村客戶生產(chǎn)、生活主要風(fēng)險(xiǎn)需求，為農(nóng)村居民健康醫(yī)療、人身意外、家庭財(cái)產(chǎn)提供多方位保障的農(nóng)村專屬產(chǎn)品，通過(guò)在公司定點(diǎn)扶貧縣和結(jié)對(duì)幫扶扶貧縣的先行試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)提升惠農(nóng)保險(xiǎn)保障覆蓋率。在關(guān)愛(ài)新市民方面，貫徹落實(shí)監(jiān)管部門《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，加強(qiáng)新市民重點(diǎn)人群保險(xiǎn)服務(wù)，圍繞“安居、樂(lè)業(yè)、安康”三大主題場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)系列專屬產(chǎn)品，持續(xù)擴(kuò)大豐富、優(yōu)化升級(jí)“場(chǎng)景+行業(yè)+客群”專屬產(chǎn)品供給，逐步搭建行業(yè)領(lǐng)先的全場(chǎng)景、多層次、廣覆蓋的新市民專屬產(chǎn)品體系。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，人保財(cái)險(xiǎn)積極推動(dòng)建立“總部統(tǒng)一管理+區(qū)域分布服務(wù)”的1+N惠民保運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。由總部搭建“個(gè)非普惠保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”,統(tǒng)籌管理惠民保、惠家保、惠農(nóng)保等項(xiàng)目，加強(qiáng)項(xiàng)目銷售、承保、理賠、客戶等數(shù)據(jù)管理，并依托統(tǒng)一平臺(tái)開(kāi)展項(xiàng)目精細(xì)化管理和過(guò)程監(jiān)控。由各分公司組建個(gè)非普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，采取與第三方合作和自建相結(jié)合的方式，依托人保財(cái)險(xiǎn)公眾號(hào)、惠民保公眾號(hào)和企業(yè)微信等自媒體，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、醫(yī)療資源稟賦進(jìn)行差異化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、續(xù)保管理、客戶畫(huà)像、產(chǎn)品智能推薦和客戶線上服務(wù)，建立自主可控的區(qū)域普惠保險(xiǎn)客戶觸面平臺(tái)，提升公司個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的線上化、集約化運(yùn)營(yíng)管理能力。

在提升保障滲透方面，人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)多渠道、多形式的宣傳推廣活動(dòng)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高普惠保險(xiǎn)的社會(huì)認(rèn)知度和接受度，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)理念深入人心。持續(xù)推動(dòng)惠民保保險(xiǎn)覆蓋，特別是尚未覆蓋的地區(qū)，借助惠民保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取獲得當(dāng)?shù)卣鞴懿块T支持，提高產(chǎn)品公信力，快速啟動(dòng)惠民保項(xiàng)目，惠及更多民眾。對(duì)已上線的惠民保項(xiàng)目，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品方案，豐富健康管理服務(wù)內(nèi)容，增加門診險(xiǎn)等高頻觸達(dá)產(chǎn)品，增加個(gè)人和家庭客戶產(chǎn)品感知度。

人保財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，加快普惠型家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)布局，現(xiàn)已在19個(gè)省份開(kāi)辦普惠型家財(cái)險(xiǎn)項(xiàng)目39個(gè)，項(xiàng)目累計(jì)服務(wù)家庭戶數(shù)超128萬(wàn)戶，開(kāi)辦項(xiàng)目、主承項(xiàng)目數(shù)量和服務(wù)人次在行業(yè)內(nèi)均處于領(lǐng)先地位。經(jīng)過(guò)兩年的探索，人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)普惠型家財(cái)險(xiǎn)的定位和發(fā)展逐漸清晰。一是積極響應(yīng)政府號(hào)召，落實(shí)政策要求，與政府部門保持緊密合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)作用，共同推動(dòng)普惠型家財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展。二是通過(guò)多方合作共贏，聯(lián)合多家保險(xiǎn)公司和社會(huì)公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)聯(lián)盟，形成資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作組織，提升承保能力。三是通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)與現(xiàn)代生活服務(wù)相結(jié)合，提供如家電維修、管道疏通、法律咨詢等增值服務(wù)，提升產(chǎn)品的附加值和吸引力。四是通過(guò)科技賦能服務(wù)，以科技為依托，打造便捷的線上一站式服務(wù)平臺(tái)，涵蓋投保、理賠、便民服務(wù)、災(zāi)害預(yù)防等多個(gè)功能模塊，提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。五是通過(guò)市場(chǎng)化的宣傳和推廣策略，提高產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)知度和覆蓋面，讓更多家庭受益。

上海市城市定制普惠型家庭綜合保險(xiǎn)“滬家保”由相關(guān)管理部門指導(dǎo)，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)支持，人保財(cái)險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)，與其他保險(xiǎn)公司組成保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟，共同努力下提交的一份惠民答卷，該產(chǎn)品通過(guò)覆蓋財(cái)產(chǎn)、責(zé)任、意外、生活服務(wù)等多個(gè)方面，切實(shí)改善了長(zhǎng)期以來(lái)個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)損失補(bǔ)償覆蓋面小、金額低、保障不足等問(wèn)題，為上海市民提供了較為全面的家庭財(cái)產(chǎn)保障。截至目前，“滬家?！币鸦菁皵?shù)十萬(wàn)上海家庭，有效提升了上海市民的生活安全感和幸福感。

“滬家?！奔磳⒂瓉?lái)新的銷售年度，升級(jí)后的“滬家保”在保障責(zé)任上更為全面貼切，在保險(xiǎn)服務(wù)上更為豐富實(shí)用，在投保參與上也更為有趣親民。人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司將持續(xù)做好項(xiàng)目運(yùn)行支持保障工作，不斷擴(kuò)展渠道合作，探索“滬家?！迸c更多場(chǎng)景融合推廣的業(yè)務(wù)新模式，廣泛提升產(chǎn)品銷售覆蓋面，切實(shí)履行金融央企職責(zé)，踐行人保集團(tuán)八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)，讓“滬家保”的保障惠及更多上海用戶。人保財(cái)險(xiǎn)總分上下也會(huì)繼續(xù)努力、不斷創(chuàng)新，在系統(tǒng)內(nèi)推動(dòng)更多惠民類項(xiàng)目的上線，以更高質(zhì)量的服務(wù)、更全面的保障，踐行金融工作的政治性和人民性，持續(xù)提升普惠保障范圍，讓保險(xiǎn)惠及更廣大人民群眾，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，充分發(fā)揮金融保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的作用，為推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展、增進(jìn)民生福祉作出積極貢獻(xiàn)！

來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)